Fournir une assistance technique et un support pour les requêtes entrantes et les problèmes liés aux systèmes informatiques, aux logiciels et au matériel :

• Assister les utilisateurs dans le diagnostic et la résolution des incidents ou des problèmes de nature techniques ou d’interface sur le site du client ou à distance;

• Traiter les demandes qui lui sont adressées (gestion et configuration de droits d’accès, déplacement, remplacement, installation de postes de travail, besoin en équipement, suivi avec les fournisseurs);

• Configuration des comptes et aide à l'intégration de nouveaux utilisateurs;

Résoudre les problèmes techniques réseaux et autres systèmes :

• Soutenir les processus de distribution et de gestion de logiciels;

• Tester les nouvelles composantes modifiées intégrées à l’environnement Windows;

• Effectuer la mise à jour de la documentation pour les usagers;

• Documenter l’infrastructure des parcs clients;

• Surveillance et sécurisation des parcs informatiques.

Participer à la gestion de compte et autres outils :

• Assurer le suivi des équipements mobiles avec un outil de gestion d'une flotte d'appareils mobile (MDM);

• Faire le suivi de l’utilisation de cellulaires, commandes et configuration;

• Gestion Office 365 et antivirus;

• Système d’alarme et de contrôle d’accès;

• Caméras de surveillance;

• Suivi des factures.

Participer à la gestion de l’infrastructure informatique :

• Administrer les serveurs physiques, virtuels et en nuage, localement et à distance;

• Procéder à l’optimisation des systèmes, au déploiement des logiciels et des mises à jour;

• Installer, modifier et maintenir des systèmes et logiciels;

• Produire et réviser la documentation des différents systèmes;

• Surveiller les performances des systèmes, les configurations et les alertes et intervenir au besoin;

• Effectuer le soutien technique aux usagers pour les problèmes qui lui sont escaladés et les documenter dans une optique d’amélioration du service;

• Établir, maintenir et gérer les comptes d'utilisateurs;

• Supporter les infrastructures et systèmes pour l’accès en mode bureaux à distance;